​

• conhecendo alguns dos princípios essenciais da metodologia da CNV – Comunicação Não Violenta de Marshall Rosemberg, entre outros, para potencializar a conexão nas relações interpessoais e, consequentemente, promover um atendimento com excelência e melhores resultados para o time, para a Empresa e para os clientes;

• ampliando o autoconhecimento e a consciência sobre a importância da atitude protagonista para potencializar as relações interpessoais e encontrando recursos para adotar maior inteligência emocional;

• compreendendo o que move as pessoas, o que as leva a priorizar e a procrastinar para tomar e promover decisões mais conscientes em relação a forma como se posiciona, se comunica e se relaciona;

• ressignificando, reformulando e transformando a forma como observa, escuta, interpreta, compreende, se comunica e atua para escutar as necessidades implícitas nas queixas e se relacionar de forma efetiva e autêntica, cuidando da própria experiência, da experiência do outro, da relação e dos objetivos da Empresa;

• conhecendo novas possibilidades de comunicação e interação que gerem mais empatia, acolhimento, assertividade, colaboração, inclusão e entendimento nas relações interpessoais;

• se expressando de forma mais influente, assertiva e empática, especialmente, diante de diálogos sensíveis e corajosos, contribuindo para o entendimento entre as partes, para a mediação e manejo de conflitos  e para construção de soluções coparticipativase satisfatórias para todos os envolvidos, potencializando a conexão e gerando em si e no outro maior desejo de colaboração;

• promovendo e extraindo as condições necessárias para pedidos efetivos, obtendo mais clareza em relação às necessidades e condições de satisfação ao receber solicitações para oferecer soluções mais efetivas, satisfatórias e ágeis;

• aprendendo a recombinar e declinar compromissos, se e quando necessário, assumindo responsabilidade e encontrando caminhos para promover resultados institucionais, demonstrando comprometimento.